Política de Devolução e Reembolso - Cia.Pet
A Cia.Pet preza pela satisfação de nossos clientes e se empenha para garantir que todos os nossos produtos atendam às suas expectativas. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, nossa política de devolução e reembolso está aqui para ajudar.
1. Devoluções
Você pode solicitar a devolução de produtos dentro de 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, caso o produto esteja em suas condições originais, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas. Para que o processo de devolução seja aceito, o seguinte deve ser observado:
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O produto não pode ter sido utilizado ou danificado.
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O produto deve ser devolvido na embalagem original.
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O comprovante de compra deve ser apresentado.
2. Produtos com defeito
Se o produto estiver com defeito ou danificado no momento do recebimento, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento, sem custos adicionais. Para isso, é necessário:
3. Produtos com indícios de mau uso
A Cia.Pet não aceitará devoluções ou reembolsos de produtos que apresentem indícios de mau uso, como danos causados por uso inadequado, modificações ou reparos realizados pelo cliente. Isso inclui produtos que:
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Foram lavados ou alterados de alguma forma.
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Apresentam sinais claros de uso excessivo ou de danos causados por manuseio inadequado.
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Tiverem a embalagem ou acessórios danificados ou ausentes.
4. Reembolsos
Após a devolução do produto, realizaremos a análise do item devolvido e, caso esteja em conformidade com nossa política de devolução, o reembolso será processado dentro de 10 dias úteis. O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, podendo levar alguns dias para ser refletido, dependendo da administradora do seu cartão ou instituição financeira.
5. Trocas
Para trocas, o cliente pode solicitar a troca por outro produto, desde que dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. A troca será feita por um item de igual ou maior valor, sendo necessário pagar a diferença no caso de troca por item de maior valor.
6. Frete de devolução
O frete para devolução do produto será de responsabilidade do cliente, salvo em casos onde o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente.
7. Como solicitar a devolução ou troca
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail ciapet.atendimento@gmail.com ou pelo WhatsApp (34) 99927-2111. Nossa equipe irá orientá-lo sobre como proceder.
8. Exceções
A Cia.Pet não aceita devoluções ou reembolsos em alguns casos, incluindo:
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Produtos de uso pessoal, como acessórios e produtos de higiene.
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
9. Atendimento ao Cliente
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência de compra para você.
Cia.Pet - Amor e cuidado para os seus pets!
